如何運用數據創造出色的客戶服務
课程介绍
客户服务对很多行业来说是整个顾客旅程中最重要的一个时刻，良好的客户服务体验将影响客户是否再次光顾、消费或向其他人推荐该品牌的产品和服务。
本网上课程会剖析如何运用客户数据和分析技巧，了解客户服务体验以增强客户满意度，从而为公司创造价值。
课程重点
- Omni-Channel Customer Service and Data Analytics 全渠道客户服务与数据分析
- Framework understanding the customer services experience 解构客户服务体验的分析框架
- Measuring Customer Satisfaction 数据指标衡量客户满意度
- Data Analytics techniques to enhance customer service 运用数据分析技术增强客户服务
- Use Analysis案例
课程对象
本课程针对主责全渠道消费者体验的行政人员而设，特别是银行业、保险业和零售业等。
日期及时间
2020年10月20日上午9时30分至5时30分
语言
广东话辅以英语
费用
港币3,500元
早鸟优惠：港币 3,150元 – 适用于10月5日或之前报名)
颁授证书
出席并完成整个课程的学员将获本院颁發出席证书
导师
洪俊宝先生 Mr Alex HUNG