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星級服務與團隊系列 : 化危為機的服務技巧

課程編號 10006448-01 確認成班
開課日期28-02-2018
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星級服務與團隊系列 : 化危為機的服務技巧 (28.2.2018)

一項調查顯示逾六成消費者願意額外花費以獲得優質顧客服務。只有優質服務質素才能吸引顧客回頭消費,贏取顧客的忠誠度及建立服務品牌。因此服務從業員除擁有豐富產品知識外,也必須具備良好服務技巧及專業態度,以提升服務質素,為顧客提供最極致的服務。

課程對象:

本課程專為從事零售、等消費服務行業的前線主管及員工而設,透過分享業內實例,以不同角度與學員探討星級服務與團隊的成功妙法,而欲提升自己的顧客服務、正向思維及團隊管理技巧者亦適合修讀

目標:
  • 掌握顧客投訴的原因
  • 認識難纏顧客的特質
  • 補救服務的時候懂得控制雙方的情緒,保持專業的服務水平
  • 懂得有效處理客戶的問題,逆轉情勢,贏取客戶的忠誠
 
課程內容:
  • 對客戶投訴做到了如指掌
  • 客戶人員必備心態
  • 難纏顧客的種類及特質
  • 細節決定成敗 – 補救服務從小地方開始
  • 成功補救服務的七大步驟
  • 補救服務的對弈謀略
            - 審時度勢
            - 靈活多變
            - 力求智取

授課日期:2018年2月28日

授課時間:上午9時30分至中午12時30分
 
學       費 HK$800 / HK$720* (*開課前兩星期或以前報名)
                       
授課語言:廣東話授課並輔以中文講義
 
授課地點:九龍塘達之路78號生產力大樓一樓
 
證書頒發:完成課堂之學員可獲本局頒發出席證書。

詳情請按此
 
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