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「PHONE 忙不惱」- 電話服務無煩惱 優惠折扣

課程編號 10006448-07
開課日期24-01-2019
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課程資料

頂尖顧客服務團隊及品牌建立系列:PHONE 忙不惱」- 電話服務無煩惱 (24.1.2019)

只有優質服務質素才能贏取顧客的忠誠度及建立服務品牌服務從業員除擁有豐富產品知識外,也必須具備良好服務技巧及專業態度,為顧客提供最極致、最頂尖的服務。作為主管的就更需帶動及管理團隊,建及口碑,創造優質服務競爭優勢

課程對象:
本課程專為從事零售、餐飲等消費服務行業的前線主管及員工而設,而欲提升顧客服務及團隊管理技巧者亦適合修讀
 
目標:
  • 認知電話溝通障礙,因而注重服務重要性
  • 認識有效的溝通技巧,與客戶建立互信關係
  • 運用專業的語句、聲線回應客戶的查詢
  • 掌握靈巧服務技巧處理難纏的來電者
 
課程內容:
  • 卓越電話服務的重要性
  • 正確的電話服務態度
  • 來電者的期望
  • 專業電話溝通的禮儀及注意事項
  • 如何回應投訴或情緒化來電者
  • 快速處理個人負面情緒

授課日期:2019年1月24日

授課時間:下午2時至5時
 
學       費 HK$800 / HK$700* (*開課前兩星期或以前報名)
                       
授課語言:廣東話授課並輔以中文講義
 
授課地點:九龍塘達之路78號生產力大樓一樓


詳情請按此
 
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