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令年青員工成為服務代言人 優惠折扣

課程編號 10006448-10
開課日期14-02-2019
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課程資料

頂尖顧客服務團隊及品牌建立系列: 令年青員工成為服務代言人

只有優質服務質素才能贏取顧客的忠誠度及建立服務品牌服務從業員除擁有豐富產品知識外,也必須具備良好服務技巧及專業態度,為顧客提供最極致、最頂尖的服務。作為主管的就更需帶動及管理團隊,建及口碑,創造優質服務競爭優勢

課程對象:
本課程專為從事零售、餐飲等消費服務行業的前線主管及員工而設,而欲提升顧客服務及團隊管理技巧者亦適合修讀
 
目標:
  • 了解服務業年青員工對工作的期望
  • 掌握與年青員工相處的要訣,提升員工工作投入度
  • 建立愉快工作、愉快服務的服務團隊
 
課程內容:
  • 影響年青員工投入度的主要因素
  • 如何提升服務業年青員工的工作投入度
  • 活用5「I」管理年青員工
    • Information資訊透明
    • Interaction雙向互動
    • Initiation正面動機
    • Involvement投入參與
    • Inspiration啟發潛能
  • 對不同類型年青員工的應對方法
  • 營造企業的快樂工作文化
授課日期:2019年2月14日

授課時間:下午2時至5時
 
學       費 HK$800 / HK$700* (*開課前兩星期或以前報名)
                       
授課語言:廣東話授課並輔以中文講義
 
授課地點:九龍塘達之路78號生產力大樓一樓


詳情請按此
 
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