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知己知彼 服務提升由此起 優惠折扣

課程編號 10006448-11
開課日期26-02-2019
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課程資料

頂尖顧客服務團隊及品牌建立系列: 知己知彼 服務提升由此起

只有優質服務質素才能贏取顧客的忠誠度及建立服務品牌服務從業員除擁有豐富產品知識外,也必須具備良好服務技巧及專業態度,為顧客提供最極致、最頂尖的服務。作為主管的就更需帶動及管理團隊,建及口碑,創造優質服務競爭優勢

課程對象:
本課程專為從事零售、餐飲等消費服務行業的前線主管及員工而設,而欲提升顧客服務及團隊管理技巧者亦適合修讀
 
目標:
  • 了解自己從而自我成長,提高個人工作效能
  • 認知DISC四大行為風格類型及其關注點
  • 改善團隊的溝通方式,減少衝突
  • 透過彼此了解加強團隊合作,發揮協同效應
 
課程內容:
  • 團隊的建立及重要性
  • DISC四大行為風格類型的特徵與關注點
  • 行為風格類型自我檢視
  • 如何有效分辨不同行為風格類型
  • 不同行為風格類型的溝通方式
  • 彼此配搭,提升團體協作能力
授課日期:2019年2月26日

授課時間:下午2時至5時
 
學       費 HK$800 / HK$700* (*開課前兩星期或以前報名)
                       
授課語言:廣東話授課並輔以中文講義
 
授課地點:九龍塘達之路78號生產力大樓一樓


詳情請按此
 
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