生產力學院 - 「道歉條例法律須知」及「危機管理及投訴處理技巧」
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「道歉條例法律須知」及「危機管理及投訴處理技巧」 優惠折扣

課程編號 10006915-09 確認成班
開課日期07-09-2018
 
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郭小姐,電話:27886271
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簡介

一直以來,企業或政府部門即使犯錯也可能不願意向公眾道歉,其中一個原因是擔心其道歉日後會於法庭上成為不利證據。以往道歉的定義和道歉所可能引致的相關法律責任並不清晰,不同事件的相關法律責任均由法院判斷。再者,不少保險單的保險條款均禁止受保人承認過失,故受保人或會因為擔心保單失效的拒絕道歉。

為鼓勵企業或部門向受影響的市民道歉而不需擔心可能引致的法律責任,政府已訂立及於2017年通過最新的《道歉條例》。與英國、美國、加拿大、澳洲等國家一樣,《道歉條例》確保道歉不會成為呈堂證據,有助減輕受害者的焦慮及憤怒等負面情緒,有助達成友善和解,對解決爭議有一定幫助。
 

課程對象

  • 顧客服務部門:有助減低及解決與客戶之間的衝突
  • 公關及企業傳訊部門:有助危機處理,維持公司形象
  • 公司管理階層:有助對緊急事情的應變及作出適當決定
  • 政府部門及公營機構處理調解及投訴人員
 

道歉條例法律須知

  • 「道歉」的法律意義與定義
  • 「道歉」在法律程序中的法律效力
  • 保險合同或賠償合同
  • 道歉的法律責任
  • 「道歉條例」在投訴處理中的適用
  • 案例示範與培訓
 
 

危機管理及投訴處理實用技巧

危機管理及投訴處理實用技巧

各行各業及不同崗位的工作人士,每天也有可能面對各式各樣的危機及衝突,例如:黑客入侵電腦引致重要資料外洩、客戶不滿機構服務引致投訴、傳媒窮追猛打的報道、及內部衝突等等,假如未能好好處理,往往會招來個人及公司重大損失,包括金錢、形象、聲譽、客户流失。
此課程讓學員認識危機及投訴處理概念及技巧運用,藉此有助日常工作。
   

費用

 HK$2,400/HK$2,280*/HK$2,160#
(*「Friends of SME One」會員報讀課程可享有95折優惠
#二人以上來自同一機構/組織報讀課程可有享9折優惠)
(請注意:學員只可享有上述其中一種折扣)
 

授課語言

廣東話授課並輔以英文講義
 

證書頒發

完成課程之學員,可獲本局頒發證書
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