如何運用數據創造出色的客戶服務 - 生产力学院
如何運用數據創造出色的客戶服務
10009498-15
2020-10-20
莊小姐 2788 5768
amandajohn@hkpc.org
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课程介绍

客户服务对很多行业来说是整个顾客旅程中最重要的一个时刻,良好的客户服务体验将影响客户是否再次光顾、消费或向其他人推荐该品牌的产品和服务。

本网上课程会剖析如何运用客户数据和分析技巧,了解客户服务体验以增强客户满意度,从而为公司创造价值。

课程重点

  • Omni-Channel Customer Service and Data Analytics 全渠道客户服务与数据分析
  • Framework understanding the customer services experience 解构客户服务体验的分析框架
  • Measuring Customer Satisfaction 数据指标衡量客户满意度
  • Data Analytics techniques to enhance customer service 运用数据分析技术增强客户服务
  • Use Analysis案例

课程对象

本课程针对主责全渠道消费者体验的行政人员而设,特别是银行业、保险业和零售业等。

日期及时间

2020年10月20日上午9时30分至5时30分

语言

广东话辅以英语

费用

港币3,500元
早鸟优惠:港币 3,150元 – 适用于10月5日或之前报名)

颁授证书

出席并完成整个课程的学员将获本院颁發出席证书

导师

洪俊宝先生 Mr Alex HUNG

 

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