顧客服務體驗基礎班 - 生產力學院
顧客服務體驗基礎班
10013158-02
香港九龍達之路78號
劉先生 - 27885668 | 李小姐 - 27885754
boscolau@hkpc.org

課程簡介

在新媒體世代下,顧客體驗 (CX) 是企業脫穎而出的關鍵顧客體驗是每個人的責任
本課程可讓企業中各工作崗位的員工,在任何規模和預算下,了解良好的顧客體驗如何能夠創造價值
學員可選擇於完成課程後,使用線上互動眾籌平台,以應用課程所學並籌集創意。

學習成果

  • 學員將學習顧客體驗的基礎知識,並了解如何從實踐中創造價值。
  • 啟發參與者良好的顧客體驗可以簡單而強大; 每個人都可以發揮作用,有所作為。
  • 讓每個人參與籌集創意,以共同發現、學習和欣賞顧客體驗。
  • 課程中會介紹一些流行而實用的工具,例如顧客旅程圖、痛點與機會等

課程模式

  • 約一小時線上培訓課程,讓學員隨時隨地學習客戶體驗。
  • Experience Archetypes®:課程中採用的框架,用於從顧客和內部客戶(internal customer)的心理角度理解和欣賞顧客體驗。
  • Idea Hunter 平台:供學員收集、欣賞和分享想法, 並建立數碼創意盒子(digital Idea Box)以持續激發創意流動。(按企業要求提供額外提供的收費課後工具)

課程大綱

  • 甚麼是顧客體驗?
  • 我們為什麼要關心它?
  • 是甚麼造就了出色的顧客體驗?
  • 通過客戶體驗創造價值的最佳實踐(按 Experience Archetypes® 描述)
  • 甚麼是以顧客為中心?
  • 誰是客顧客?
  • 顧客體驗之旅
  • 通過發現痛點和機會創造價值
  • 顧客體驗中的“內部顧客”
  • 參與者在實踐顧客體驗中的角色(針對外部和內部顧客)

課後選修內容
(根據企業要求提供額外收費的課後工具)

  • 當創意為王,我們就是創意獵手
  • Idea Hunter 應用程式和平台演示和教程(用於企業/組織發展的數碼創新創意盒Digital Innovative Idea Box)

課程收費

港幣$ 700 / *港幣$ 630 (*二人或以上優惠)

課程講師

李劍璋先生 Max LEE

李先生為少數在研究、媒體和諮詢機構擁有高級工作經驗的課程講師。 他擁有為跨國企業以富創意的方式解決商業業務問題的經驗。 現時他亦有為尋求變革的企業提供敏捷型管理諮詢和服務創新方法。

他的工作經驗涵蓋了一系列不同的行業(食品和飲料、保險、個人銷售、物業管理、銀行和金融、奢侈品和公共事業)。 他開發並持有方法論和工具專利,包括 Experience Archetype® 和 Idea Hunter® – 一個用於創新想法集思廣益的數字平台,可幫助組織促進其服務創新。 李先生曾獲得亞洲國際創新發明獎金獎,以表彰他對服務業創新的貢獻。

在此之前,李先生在過去的 20 年中一直擔任區域職位,在機構(Added Value、OMD/Omnicom、Synovate/Ipsos)中幫助全球品牌開發和評估他們的服務,以提升顧客體驗。 他一直在中港兩地被邀請就《創建和落實以顧客為中心的理念》發表演講。

課程時長

70 分鐘

上課模式

香港生產力學院vLearn 網上學習平台

語言

廣東話輔以中文字幕

課程對象

服務行業、前線員工、業務拓展人員

頒授證書

成功完成課程的參加者可獲得修業證書(Certificate of Accomplishment)

下載課程內容