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星級服務與團隊系列 : 如何做到令人難忘的顧客服務

課程編號 10006448-04 確認成班
開課日期14-03-2018
 
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李小姐 (電話 : 2788 5028)
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課程資料

星級服務與團隊系列 : 如何做到令人難忘的顧客服務 (14.3.2018)

一項調查顯示逾六成消費者願意額外花費以獲得優質顧客服務。只有優質服務質素才能吸引顧客回頭消費,贏取顧客的忠誠度及建立服務品牌。因此服務從業員除擁有豐富產品知識外,也必須具備良好服務技巧及專業態度,以提升服務質素,為顧客提供最極致的服務。

課程對象:

本課程專為從事零售、等消費服務行業的前線主管及員工而設,透過分享業內實例,以不同角度與學員探討星級服務與團隊的成功妙法,而欲提升自己的顧客服務、正向思維及團隊管理技巧者亦適合修讀

目標:
  • 了解最新的服務趨勢及顧客的期望,加強服務競爭優勢
  • 掌握優質服務的基本原則
  • 以品牌服務建立顧客的忠誠度
  • 於日常工作中懂得靈巧運用服務技巧,為顧客提供極致的服務
  • 將心比心,贏取顧客的信任
 
課程內容:
  • 了解服務業的新趨勢
  • 現今顧客的特點及期望
  • 優質顧客服務的必備元素 - 212o的服務態度
  • 善解人意五大服務法則
          - 笑臉「贏」人
          - 及時有效服務
          - 側耳傾聽
          - 語言魔力
          - 同理心

授課日期:2018年3月14日

授課時間:上午9時30分至中午12時30分
 
學       費 HK$800 / HK$720* (*開課前兩星期或以前報名)
                       
授課語言:廣東話授課並輔以中文講義
 
授課地點:九龍塘達之路78號生產力大樓一樓
 
證書頒發:完成課堂之學員可獲本局頒發出席證書。

詳情請按此
 
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