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服務品牌的魔力 - 將顧客變成品牌擁護者 優惠折扣

課程編號 10006448-13 推介課程
開課日期07-03-2019
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課程資料

頂尖顧客服務團隊及品牌建立系列: 服務品牌的魔力 - 將顧客變成品牌擁護者

只有優質服務質素才能贏取顧客的忠誠度及建立服務品牌服務從業員除擁有豐富產品知識外,也必須具備良好服務技巧及專業態度,為顧客提供最極致、最頂尖的服務。作為主管的就更需帶動及管理團隊,建及口碑,創造優質服務競爭優勢

課程對象:
本課程專為從事零售、餐飲等消費服務行業的前線主管及員工而設,而欲提升顧客服務及團隊管理技巧者亦適合修讀
 
目標:
  • 探討服務品牌對銷售及服務的重要性
  • 掌握最新建立服務品牌的方式
  • 建立服務策略思維,加快拓展市場
 
課程內容:
  • 錯誤的服務營銷思維
  • 從傳統的營銷到現今服務品牌
  • 成功服務品牌的必備要素
  • 透過4R服務策略思維,創造客戶價值
    • Relevancy 企業與客戶/合作伙伴建立聯繫
    • Response 提高市場反應速度
    • Relationship 建立及強化服務品牌的關係,贏取客戶的信任
    • Reward 強化服務品牌活動的價值及回報
授課日期:2019年3月7日

授課時間:下午2時至5時
 
學       費 HK$800 / HK$700* (*開課前兩星期或以前報名)
                       
授課語言:廣東話授課並輔以中文講義
 
授課地點:九龍塘達之路78號生產力大樓一樓


詳情請按此
 
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